「天公打一成语」 市场监管总局约谈奔驰,督促切实履行消费维权主体责任

市场监管总局相关司局负责人强调   ,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬   ,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用   ,违反了法律规定  。任何汽车销售企业收取任何名义的费用   ,都时需严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定  ,确保之后明码标价、消费者自主选用 、提供质价相符的真实商品或服务  ,不得违规收取费用;不得巧立名目  ,误导消费者;禁止强制可能变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等  。所有汽车厂家及经销商时需正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定  。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品   ,交付不合格汽车产品的应当依法退换货   ,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任   ,不得无理拒绝可能故意拖延消费者的合理要求 。

戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示:诚恳接受市场监管总局的指导   ,虚心接受政府监管和社会监督   ,将深刻吸取此次事件教训   ,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面趋于稳定的严重不足  。目前  ,奔驰正在开展全面自查自纠   ,可能明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用  。下一步   ,将认真落实总局整改意见   ,发布《服务公约》和收费清单  ,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核  ,完善准入审核、日常管理和退出机制等   ,提高消费者满意度  。

针对此次事件及全国消费者投诉举报情况汇报   ,市场监管总局要求   ,奔驰要树立行业表率  ,诚信守法经营    ,真正尊重消费者   ,真正敬畏法律  。以此为戒   ,举一反三  ,认真自查和整改生产经营过程中趋于稳定的大问题    ,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实加强对经销商的管理  ,杜绝各类不合规、不规范行为;大力改进售后服务体系  ,畅通消费者维权渠道   ,积极妥善处理消费者诉求 。

市场监管总局表示   ,汽车消费关系千家万户   ,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要   ,汽车行业的健康发展符合人及 的利益  。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定  ,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业    ,不断改善消费体验   ,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制   ,有助消费纠纷源头化解 。下一步   ,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用   ,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治  ,切实破除消费者反映强烈的潜规则   ,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定   ,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示  ,健全长效监管机制  ,更好规范汽车行业发展   ,推动汽车消费升级扩容   ,保障广大消费者合法权益  。.

市场监管总局5月10日消息   ,4月11日“西安奔驰漏油事件”趋于稳定后   ,市场监管总局高度重视    ,第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查  ,严厉查处违法行为   ,及时否认处理结果  。5月10日  ,市场监管总局就此次事件及相关大问题约谈奔驰   ,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求  。

约谈会上   ,市场监管总局相关司局负责人指出   ,“西安奔驰漏油事件”趋于稳定另有有有4个月以来引发社会各界持续关注   ,在全国范围内造成重大影响  ,暴露出汽车行业其他长期、普遍趋于稳定的大问题 。很糙是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等大问题   ,成为广大消费者反映强烈的痛点 。

     
返回列表
上一篇:
下一篇: